Morten Dilling er 4. generation i den familieejede virksomhed DILLING, der siden 1916 har produceret tøj i naturmaterialer tæt på kroppen. I dag driver han virksomheden videre med respekt for arven og modet til at udvikle den.

Han deler ærligt rejsen mod en ambitiøs digital transformation og kundeoplevelser i verdensklasse, der har gjort DILLING til en succesfuld international e-handelsforretning og blandt andet sikret virksomheden Guldprisen ved E-handelsprisen – hæderen til den virksomhed, der klarer sig bedst på tværs af alle kategorier. Samtidig har DILLING holdt fast i sin kerne og bevaret produktion i Danmark.

Morten deler sine erfaringer med at udvikle forretningen skridt for skridt, hvor dyder og data går hånd i hånd. Og han giver sit perspektiv på de principper, der driver virksomheden frem: Nothing beats the product, den næste kunde er den vigtigste – og at man nogle gange må have både is i maven og ild i øjnene for at turde træffe beslutninger og holde fast i retningen.

Hvordan skaber man international vækst i en digital verden, hvor kunder opdager og køber produkter på tværs af markedspladser og sociale medier? I dette oplæg deler BIBS erfaringer fra rejsen fra dansk nichebrand til global virksomhed med salg i mere end 100 lande.

Vi giver et indblik i, hvordan vi arbejder strategisk med markedspladser som Amazon og andre internationale platforme, samt hvordan sociale medier understøtter både brandopbygning,
kunderejsen og salget. Du får konkrete eksempler på, hvordan samspillet mellem e-commerce, markedspladser og sociale medier kan drive vækst, styrke den globale tilstedeværelse og skabe en stærkere forbindelse til forbrugerne.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, E-eksport

Målgruppe: Beslutningstagere, Specialister, B2C

Resultater: Vækst, Inspiration

Emner: AI, Kompetencer og organisation, Iværksætteri

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Inspiration, Fastholdelse

Med nogle få, simple greb, kan du forvandle jeres kundeservice fra et omkostningscenter til en vækstmotor. Du ved, hvor meget I betaler for at få en ny kunde. Tænk, hvis I kunne få jeres eksisterende kunder til at købe mere, handle hos jer igen, og endda anbefale jer til andre. Det er dét, som god kundeservice kan!

Alle vil gerne give en "god kundeservice", men hvad betyder det egentlig? Og hvordan tager du sådan et flyvsk begreb og gør til noget håndgribeligt og konkret i hverdagen? Det handler om jeres mindset, masser data, de rette værktøjer og kunstig intelligens.

• Rito.dk sparer knap 200.000kr om året i unødvendig retur-fragt.
• Pluspige.dk fjerner 6-8 timers manuelt arbejde efter hvert LIVE-sale.
• Jacobsen Møbler har en AI Agent, som sælger 24/7 og klarer ca. 1/2 af alle kunderspørgsmål.

Og her kan du høre Anders fortælle præcis hvordan det sker, og hvordan I kan gøre det samme.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, AI, Digital suverænitet

Målgruppe: Beslutningstagere, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Fastholdelse

Da Magasin begyndte sin omnichannel-rejse, troede vi, at udfordringen handlede om teknologi og systemer. I virkeligheden handlede den om noget helt andet. I dette oplæg deler jeg de vigtigste erfaringer fra 8 års arbejde med at skabe sammenhængende kunderejser på tværs af butikker, e-commerce, indkøb, logistik og IT. Vi kommer omkring alt fra fælles visioner til konkrete initiativer og nye services.

Deltagerne får indblik i, hvordan vi omsatte en omnichannel-strategi til handling i en kompleks forretning med 8 kategorier, forskellige forretningsmodeller og millioner af varer. Det viste sig, at de største udfordringer ikke kun var teknologiske. I en organisation med stærk eksekveringskraft blev en af de vigtigste læringer at skabe en fælles retning på tværs, før man begynder at eksekvere på den.

Jeg deler de vigtigste erfaringer, fejl og greb, som gjorde forskellen – og som andre kan bruge i deres egne transformationsprojekter. For mange af de samme udfordringer møder vi nu igen med AI. Teknologien er ny, men behovet for fælles retning, prioritering og forandring er det samme. Hvad kan vi lære af omnichannel-rejsen, når AI igen udfordrer både vores organisationer og vores kunderejser?

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, AI, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Beslutningstagere 

Resultater: Vækst, Optimering

Alle taler om AI, men hvad er egentlige eksempler på værdiskabelse hos danske B2B ecommerce virksomheder? Dette er en konkret showcase af, hvordan agentic workflows kan skabe stor værdi hurtigt i B2B e-commerce uden at det kræver millionbudgetter. B2B-handel kører stadig på e-mails: forhandlere sender ordrer som fritekst, PDF'er og regneark, og et salgsteam taster manuelt ind. Langsomt, fejlbehæftet og svært at skalere. Sammen med Gubi har vi bygget et "email-to-order"-flow hvor ordre-mails læses automatisk, linjer matches mod katalog og priser, og et ordreudkast genereres klar til godkendelse. Agenten hjælper med at løfte en af hovedopgaverne blandt Gubi's 12 customer support medarbejdere. Resultaterne:

• Kunder får svar på timer i stedet for dage, og mere korrekte ordrer
• Markant mindre tid på manuel ordrehåndtering
• Customer service frigøres til upsell og proaktive salgsopgaver

Det bliver en inspirationscase til andre B2B e-commerce-virksomheder og en snak om, hvor/hvornår implementeringen af agentic workflows giver mening at overveje som e-commerce-brand.

Emner: AI, Digital Tranformation

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Optimering, Inspiration

Ifølge Dansk Erhverv svarer 55 procent, at de brugte mobilen sidst de handlede online. Det kan lyde som om mobilen har vundet. Men rigtig mange webshops oplever at omkring 70 procent af trafikken kommer fra mobil, mens omsætningen ofte ligger tæt på 50/50 mellem mobil og desktop. Det betyder, at mobilbrugerne i gennemsnit køber for markant mindre og konverterer dårligere. Spørgsmålet er ikke om folk vil handle på mobilen. Det vil de gerne. Spørgsmålet er hvorfor performance stadig halter så voldsomt på den platform, hvor brugerne faktisk er.

I dette oplæg viser Peter Schjødt fra Plead, hvorfor mobiladfærd ændrer hele den digitale kunderejse, og hvilke konkrete greb der skal justeres for at lukke hullet mellem trafik og omsætning. Du går hjem med en ny forståelse af mobilens reelle økonomiske betydning og en klar prioritering af, hvor du skal sætte ind først.

Emner: Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering

De fleste e-commerce virksomheder har styr på deres salg, marketing og lager. Men de færreste har reelt gennemsigtighed i deres fragtomkostninger. I dette oplæg sætter vi fokus på, hvordan stigende dieselpriser, surcharge-modeller, oliepriser, geopolitik og komplekse transportaftaler påvirker bundlinjen langt mere, end mange virksomheder er klar over. Vi kommer også ind på told, eksport og etablering på nye markeder, herunder hvilke udfordringer virksomheder møder ved handel til nye lande, og hvordan fejl i toldsetup, oprindelsesdokumentation og transportstruktur kan blive en dyr affære. 

Gennem konkrete virksomhedscases viser vi, hvordan virksomheder har reduceret deres fragtomkostninger markant gennem genforhandling af aftaler, bedre transparens og et mere strategisk setup omkring transport og logistik. Deltagerne får konkrete takeaways til, hvordan de identificerer skjulte omkostninger, udfordrer deres nuværende setup og skaber større kontrol over deres supply chain i et marked præget af stigende volatilitet og konstante prisændringer.

Emner: E-eksport, Logistik, Fragt, transport og told.

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Optimering

Timengo sælger licensoptimering og konsulentydelser til nogle af Danmarks største organisationer. Dette oplæg viser, hvordan vi pakkede eksisterende ydelser ind i en abonnementslogik: fire suiter omkring Microsoft Cloud, hver i tre tiers fra indsigt til løsning. Vi gennemgår skiftet fra transaktion til abonnement, hvor salget ikke er målet, men starten. Med en konkret land & expand-model viser vi, hvordan værdi sælges i både dybde og bredde – fra CFO til CIO til CHRO.

Deltagerne får en beslutningsramme til at omsætte fragmenterede ydelser til skalerbar, forudsigelig omsætning, samt et roadmap fra strategi til lancering. Relevant for alle B2B virksomheder, der vil styrke deres kundeforhold med en abonnementsmodel og komme tættere på deres kunder, i et marked, hvor det er nemt at blive skiftet ud med konkurrenterne.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Kompetencer og organisation

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Frem for at vælge kanal skal du vælge, hvad du vil betyde for kunderne. Det er det valg, der sætter retningen for alt det andet. De fleste virksomheder starter med kanalerne. De investerer i teknologi, platforme og touch points — og håber kundeoplevelsen følger med. Den gør den sjældent. Hos Danske Shoppingcentre startede vi med den kundeadfærd vi ønskede at skabe. Ikke digital versus fysisk. Men en klar definition af den efterspørgsel vi ville drive.

Resultatet: øget kundestrøm, vækst i butiksomsætning og en lejeportefølje vi selv kunne sætte retning på.

Du får én konkret takeaway: en metode til at samle din ledergruppe om ét spørgsmål — hvilken kundeadfærd ønsker vi at skabe på tværs af vores kanaler?

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Inspiration

Pengene gemmer sig særligt 3 steder for moderne e-handel: leverandør-rabat-puljen (MDF, performance, tier), logistik-stakken (3PL, carrier, returlogistik) og tech-stakken (payment-fees, marketplace-gebyrer, SaaS scope-creep). Det bliver sjældent opgjort løbende, og derfor ikke hentet hjem.

I denne fireside, modereret af Peter Bjørn Eriksen (Executive Advisor), udspørger vi tre af Danmarks skarpeste retail-profiler: Matas (Peter Hestbæk, SVP Digital Sales & Marketing), ED (Simon Lund, CFO) og Babysam (Kenneth Nørgaard, CEO) om den skjulte værdi i kontraktporteføljen, og hvorfor den er så svær at få øje på indefra. Takeaways:

• 3 spørgsmål din CFO bør stille mandag morgen
• De 3 steder hvor 80% af e-com-margin-leakage typisk opstår
• Hvorfor margin under linjen kun bliver hentet hjem, når CFO og e-com-teamet arbejder mod samme tal

Emner: Digital Transformation, AI, Contract Performance Management, Bundlinjeoptimering, CFO-finance ops

Målgruppe: Beslutningstagere, B2C, B2B, CFO, Finance Directors, Head of Procurement, E-commerce Operations Leads

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Mange e-handelsvirksomheder har data, permissions og teknologi nok til at kommunikere mere relevant, men ender stadig i kampagner, rabatter og brede segmenter. I dette oplæg viser Manja Burgdorf fra BabySam og Rasmus Houlind fra Agillic, hvordan man kan gøre personalisering mere praktisk og tværfaglig. Med udgangspunkt i BabySams arbejde med den sammenhængende kunderejse introducerer vi Personaliseringskortene som en metode til at omsætte kundedata og forretningsmål til konkrete use cases. Deltagerne får en enkel model til at arbejde med segmenter, budskaber, moments of truth, content feeds og kanaler, og de går hjem med inspiration til, hvordan marketing, CRM og e-commerce kan samarbejde bedre om relevans, engagement og kommerciel effekt.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital markedsføring, Kompetencer og organisation, Personalisering

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Matas har over 2 millioner medlemmer og indsamler årligt mere end en halv million NPS-besvarelser samt hundredtusindvis af henvendelser til kundeservice. Men hvordan omsætter man så store mængder feedback til indsigter, handling og i sidste ende en bedre kundeoplevelse? I denne præsentation fortæller Matas om, hvordan de i samarbejde med Deepdots har genoptænkt hele deres feedback-loop ved hjælp af AI. Du kan se frem til at høre om:

• Hvordan AI gør indsamling af kundefeedback personlig og skalerbar uden at gå på kompromis med kvaliteten: Hør, hvordan AI-drevne spørgeskemaer, AI-opfølgende spørgsmål i realtid og integrationer til eksisterende kundeservicesystemer kan skabe værdi for både dine kunder og din virksomhed.
• Hvordan AI har revolutioneret analysen af kundefeedback i stor skala: Hør om skiftet fra lukkede til åbne spørgsmål, evnen til at lade kundernes egne ord drive anbefalingerne, og hvordan du kan analysere enorme mængder data i realtid. 
• Hvordan AI fjerner flaskehalse og lukker feedback-loopet: Lær, hvordan du arbejder med AI-genererede rapporter, distribuerer indsigter på tværs af teams og butikker, og hvad der sker i en organisation, når kundernes egne ord bliver drivkraften bag strategien.

Du kan se frem til at få indblik i, hvordan Matas og Deepdots arbejder på at omdanne kundernes egne ord til de styrende indsigter, der sætter den rette retning. Fra implementering af AI-analyse og udvikling af relevante dashboards, der bringer indsigterne tættere på dem, der rent faktisk har brug for dem, til hvordan man skaber en organisation, der hurtigt kan agere på viden fra kunderne.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering, Inspiration, Fastholdelse

12 integrationer. 1/2 mio. produkter, 1 mio. ordrer og 1,4 mio. kunder migreret. Da Indeks Retail flyttede Bog & idé over på Shopify, handlede det ikke om IT. Selvom de mange integrationer stadig skaber kompleksitet, fik organisationen pludselig friheden til selv at styre og rykke på frontenden. Slut med at ringe efter en udvikler, hver gang et komma skal flyttes. Men det betød også, at nye roller skulle defineres, og gamle rutiner lægges om - alt imens hverdagen kørte videre. Peter Sommer (CEO, DTAILS) og Nicolai Jørgensen (Head of Ecommerce, Indeks Retail) deler de ærlige erfaringer fra de første seks måneder efter migreringen til Shopify. Hør, hvilke kompetencer organisationen faktisk manglede, hvad der overraskede mest, og hvordan virkeligheden ser ud, når støvet har lagt sig.

Emner: Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Inspiration

Tiden er løbet fra kun at fokusere på én anmeldelsesplatform. Hør hvordan Luksusbaby og Bog&idé tog kontrol over deres online omdømme på tværs af platforme - og hvordan det førte til bedre ratings, mere salg og ikke mindst ro i maven.

Emner: Digital markedsføring, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Beslutningstagere, Specialister, B2C

Resultater: Vækst, Optimering

De fleste taler om data. Få formår at skabe reel vækst med det – kvartal efter kvartal. I dette oplæg deler Hesehus og Matas, hvordan de arbejder datadrevet i praksis med afsæt i en af Danmarks mest succesfulde e-commerce cases. Vi viser, hvordan data bruges aktivt til at optimere hele kunderejsen – fra søgning og konvertering til kurv og omnichannel. Men også hvad der kræver mere end teknologi: et stærkt partnerskab, hvor man tør udfordre hinanden, teste nyt og acceptere fejl som en del af vejen til succes. Deltagerne får konkrete indsigter i A/B-tests, eksperimenter og datadrevne beslutninger – og hvordan man fortsætter med at skabe vækst, selv når platformen allerede performer.

Emner: Digital suverænitet, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst

Mange B2B-virksomheder har investeret massivt i ERP, PIM og commerce-platforme – men værdien bremses ofte af manuelle processer, uensartet produktdata, langsom onboarding og komplekse interne arbejdsgange. Resultatet er længere time-to-market, højere driftsomkostninger og en digital kundeoplevelse, der ikke matcher ambitionerne. AI-agenter åbner for en ny måde at aktivere den eksisterende værdikæde på. Fra automatisk klassifikation og berigelse af produktdata til intelligent support for indkøb, produktoprettelse og salgsprocesser kan specialiserede agenter arbejde på tværs af systemer og funktioner. Det handler ikke om endnu et isoleret AI initiativ – men om at orkestrere konkrete, værdiskabende use cases tæt på forretningen. Med udgangspunkt i konkrete kundecases, med dokumenterede eksponentielle forretningseffekter, giver vi indsigt i Immeos framework til at identificere, designe og implementere AI-agenter på tværs af B2B-værdikæden – med eksempler fra produkt- onboarding, forbedring af datakvalitet og commerce-aktivering. Du får indsigt i, hvor potentialet typisk er størst, hvordan du prioriterer rigtigt, og hvordan du skaber målbar effekt uden at øge kompleksiteten i dit it-landskab.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering, Inspiration, Fastholdelse

Consumer expectations have changed. Today's consumers move effortlessly across channels, shifting between searching, streaming, scrolling and shopping, while expecting a seamless experience throughout their journey. Yet despite years of omnichannel investment, the average score in the Omnichannel Index 2026 is just 38%. While many organisations have mastered the basics, a significant gap remains between customer expectations and the experiences brands actually deliver. The opportunity for improvement – and differentiation – has never been greater. Drawing on insights from the Omnichannel Index 2026 – the Nordics' largest analysis of omnichannel experiences – IMPACT Commerce shares the most important findings from more than 370 brands and 27,000 data points. This keynote explores where businesses are creating value today – and where they may be quietly losing it – through three key themes: Experience Layer, Activation Gap and Trust Economy. Attendees will gain insight into how AI is reshaping the digital storefront, why trust is becoming a critical competitive advantage, and which customer experiences genuinely drive growth and loyalty. Combining Nordic benchmark data, real-world examples and strategic perspectives, this session provides a clear view of what it takes to win tomorrow's omnichannel customer. Key takeaways Insights into the latest Nordic omnichannel trends based on data from 370+ brands and 27,000+ data points. A deeper understanding of where value is created – and where it is lost – across the modern customer journey. Practical examples of which experiences no longer differentiate, and where organisations should focus their investments going forward. Inspiration on how AI, trust and customer experience can be translated into sustainable growth and customer loyalty. An understanding of why an average omnichannel score of 38% represents both a challenge and a significant opportunity for businesses across the Nordics.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation, AI

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration, Fastholdelse

Mange virksomheder investerer i disse år i nye digitale platforme, datagrundlag og kundeoplevelser for at kunne imødekomme fremtidens krav til vækst og innovation. Men hvordan skaber man det rette fundament? I dette oplæg deles erfaringer fra en transformation fra en monolitisk e-commerce platform til et composable, headless MACH- setup. Oplægget sætter fokus på etableringen af et moderne datagrundlag gennem en ny PIM- platform, arbejdet med personalisering samt de teknologiske og organisatoriske overvejelser bag rejsen. Samtidig rettes blikket mod næste fase, hvor AI forventes at få en stadig større rolle i kunderejsen – og hvorfor et stærkt fundament er afgørende for at kunne omsætte mulighederne til reel forretningsværdi.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation, AI

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering 

This presentation explores how companies across the Nordics are rethinking customer communication, moving from single-channel habits to a coordinated, multichannel approach. Through real examples from brands operating both inside the Nordics and expanding beyond them, it shows how different channels are used in everyday customer dialogue, and how growing channels, well established in other markets but still relatively new to the A2P space in the Nordics, are seeing strong uptake here and becoming increasingly relevant. The goal is to inspire new ways of engaging customers: not by replacing what works, but by orchestrating each channel to do what it does best.

Emner: Mobile first commerce, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: SMV, Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Hos MakesYouLocal håndterer vi over 1 million kundehenvendelser om året på tværs af 13 europæiske markeder. Det giver os et indblik i lokal kundeadfærd, som meget få sidder på. I dette oplæg tager vi udgangspunkt i tre af de vigtigste markeder for dansk e-handel: Holland, Tyskland og Frankrig - De tre lande er forskellige - det ved de fleste godt. Men vi dykker ned i, hvordan de adskiller sig i praksis, og hvad det betyder for din webshop. Med native specialister fra hvert marked gennemgår vi, hvad der skal være på plads, før du kan lykkes. Vi kombinerer lokal ekspertise med data fra vores kundeservice-platform, der løbende sporer mønstre på tværs af hundredvis af webshops. Vi tager dig med ind i maskinrummet, så du ikke bare hører om tendenser, men ser dem gennem erfaring og data - herunder hvordan automation kan håndtere op mod 70% af dine kundehenvendelser, så dit team kan fokusere på de 30%, hvor mennesker gør forskellen. Eksportmulighederne er der. Men de tilfalder dem, der forstår deres kunder. Du tager med: Markedsspecifikke indsigter du kan handle på - og en klar forståelse af, hvor lokalisering afgør om du lykkes på dit marked.

Emner: E-eksport, Digital Tranformation, Sammenhængende kundeoplevelse, Lokalisering

Målgruppe: Beslutningstagere, Specialister, B2B

Resultater: Optimering, Inspiration

Hvordan skaber man et digitalt fundament, der kan understøtte vækst, nye kundeoplevelser og fremtidige digitale initiativer? I dette oplæg deler BOLIA erfaringerne fra deres digitale transformationsrejse, hvor fokus har været at reducere kompleksitet, styrke datagrundlaget og skabe en mere skalerbar digital platform. Sammen med Novicell giver BOLIA et indblik i de strategiske og organisatoriske valg, der ligger bag arbejdet med enterprise architecture, data governance og modernisering af det digitale landskab. Deltagerne får indsigt i, hvordan man skaber sammenhæng mellem forretning, teknologi og data i en kompleks organisation, og hvilke udfordringer der typisk opstår undervejs. Oplægget deler konkrete erfaringer, læringer og anbefalinger, som kan bruges af virksomheder, der står over for lignende transformationsprojekter.

Takeaways:

• Hvordan man skaber et digitalt fundament, der understøtter fremtidig vækst
• Erfaringer med at reducere kompleksitet og øge fleksibiliteten 
• Betydningen af data governance og arkitektur i digitale transformationsprojekter

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Digital Transformation, Kompetencer og organisation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere

Resultater: Inspiration, Vækst, Optimering

Når væksten tager fart, følger kompleksiteten ofte med. I dette oplæg deler Sports Group Denmark, ROIMA og nShift historien om, hvordan virksomheden har automatiseret sine forsendelsesprocesser og skabt et skalerbart setup, der understøtter både stigende pakkevolumen og ekspansion, uden at øge bemandingen tilsvarende. Gennem en kombination af præsentation og paneldebat får deltagerne indblik i de udfordringer, der opstår, når ordre- og forsendelsesmængder vokser, og hvordan integration mellem ERP, lager- og fragtløsninger kan reducere manuelle og langvarige processer, minimere fejl og skabe bedre kundeoplevelser. Deltagerne får konkrete erfaringer, anbefalinger og takeaways til, hvordan de kan forberede deres egen forretning på vækst og skabe en mere effektiv, skalerbar håndtering af forsendelser.

Emner: Logistik, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse, fragt, automatisering

Målgruppe: Beslutningstagere, B2B, B2C

Resultater: Vækst, Optimering

Vi viser, hvordan e-commercevirksomheder – uanset hvor de er i deres vækstrejse – skaber bundlinjeeffekt, når de får styr på lageret, gennem tre cases: AANKL, Netlingeri og Hjem.dk. Oplægget følger værdirejsen fra effektiv pluk og pak til avanceret procesoptimering og automatisering. Deltagerne får et nyt perspektiv på lageret som vækstdriver og på KPI’er, der ofte overses. Vi viser konkrete resultater: færre fejl, højere effektivitet, bedre arbejdsmiljø og øget kundetilfredshed. Vi demonstrerer, hvordan PeakWMS skaber værdi med en moderne cloudløsning, hvor produktdybde, løbende opdateringer, stærk ekspertise i intern lagerlogistik og tæt kundesamarbejde driver kontinuerlig optimering.

Emner: Logistik, Kompetencer og organisation

Målgruppe: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Budgetterne er under pres. Opmærksomheden er fragmenteret. Og kravet om dokumenteret ROI er skrappere end nogensinde. Hør, hvordan hummel lykkes med at skabe marketingkampagner, der både engagerer, konverterer og efterlader data, de kan handle på.

I denne session fortæller hummel og Playable, hvordan man på kort tid kan skabe signifikante resultater og hvorfor gamification er blevet en af de mest effektive værktøjer i en moderne CMOs arsenal.

hummels resultater taler næsten for sig selv: 
+86.6% higher click rate in abandoned cart emails.
+99.12% higher click rate in abandoned cart reminder emails.
+56.23% higher click rate in product interest emails.
+77.4% revenue uplift across the triggered flows combined.

Du lærer, hvordan du:
Skaber kampagner, der bryder igennem støjen og løfter CTR markant
Indsamler zero-party data direkte fra dine kunder - på en måde, de faktisk nyder
Driver konverteringer på tværs af paid, owned og earned channels
Dokumenterer ROI med klar performance- og attributionsdata
Forvandler engangskøbere til loyale, tilbagevendende kunder

Gå hjem med konkrete indsigter fra en af de stærkeste sportsbrands i verden - og en klar idé om, hvordan du tager det næste skridt.

Emner: Digital markedsføring

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration, Fastholdelse

De fleste ecommerce brands bruger stadig størstedelen af marketingbudgettet på at jagte nye kunder. Men ofte ligger den mest stabile vækst hos dem, du allerede har en relation til. Hos børnetøjsbrandet Wheat er en subscriber 92% mere værd end en non-subscriber med en LTV på 2.256 kr. mod 1.176 kr. på tværs af fem markeder. Sammen med Wheat viser vi, hvordan loyalitet, retention, branding og mobile-first kunderejser kan omsættes til reel vækst på bundlinjen i en omnichannel virkelighed med webshop, fysiske butikker og forhandlere. Vi deler åbent, hvor Wheat er lige nu: midt i opbygningen af en loyalitetsklub, hvor kundedata, AI, email og SMS bruges til at skabe stærkere relationer, flere genkøb og højere kundeværdi i skala. Efter oplægget får du konkrete eksempler på datadrevet loyalitet, inspiration til AI i kunderejsen og en model, du kan tage direkte med ind i dit eget arbejde.

Emner: Digital markedsføring, Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgrupper: SMV, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration, Fastholdelse

I dette oplæg tager vi dig med ind i maskinrummet hos tre af Nordens største brands og viser dig præcis, hvad vi har bygget, hvad der virkede, og hvad der ikke gjorde. De seneste to år har vi arbejdet med AI i praksis, og vi gennemgår konkret, hvordan det løfter alt fra feed-optimering til store kreative kampagner. Vi zoomer ind på tre spørgsmål:

1. Hvad forandrer sig lige nu?
2. Hvad gør vinderne?
3. Hvad skal du gøre anderledes i morgen?

Du går herfra med konkrete svar på, hvordan du kan skabe vækst med AI.

Emner: AI, Digital markedsføring, Digital Transformation

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration 

Traditional search is shifting, giving way to a zero click era where generative AI platforms increasingly select the brands consumers discover. If AI models cannot find recent, trusted external validation, a brand risks digital invisibility during the discovery phase. This session reveals the three core pillars of modern algorithmic visibility, which are relevancy, ranking, and recency. It demonstrates how displaying verified, third party social proof directly accelerates conversion rates across the customer journey.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2B

Resultater: Vækst, Optimering, Konsolidering, Inspiration, Fastholdelse

How do you move from AI experimentation to autonomous customer service that delivers measurable business value? In this session, Coop, Zendesk and Vaimo share how AI Agents were implemented to fully automate membership card renewals, creating a seamless customer experience while eliminating manual handling. Together, we will explore the business challenge, implementation journey, governance considerations and organizational changes required to deploy autonomous service in production. The session combines Coop's business case, Vaimo's implementation expertise and Zendesk's perspective on the future of AI- powered customer experience. Attendees will gain practical insights into identifying automation opportunities, preparing their organization for AI Agents and measuring success beyond cost reduction.

Emner: AI, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Optimering, Inspiration, Fastholdelse

For Fleggaard var ambitionen klar: at styrke positionen som markedsleder og skabe yderligere vækst. En vigtig del af strategien var at styrke den digitale kundeoplevelse og øge onlinesalget gennem Click & Collect. Med 75% af trafikken på mobil blev kundeoplevelsen gentænkt med fokus på at skabe en stærkere sammenhæng mellem webshop og butik. Men ambitionen var ikke at bygge mere. Tværtimod. Kunderejsen blev forenklet med ét mål: at gøre det nemmere at handle på tværs af kanaler og fjerne barrierer for køb. Resultatet blev en mobile-first løsning, hvor webshoppen ikke blot fungerer som salgskanal, men som en integreret del af kunderejsen før, under og efter besøget i butikken. På bare tre måneder førte indsatsen til 35 % vækst i onlineomsætningen, 30,5 % højere konverteringsrate og 84 % flere Click & Collect-ordrer fra mobil.

Emner: Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse

Målgruppe: Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst

Retailers have invested heavily in CRM, loyalty and online personalization, yet many still struggle with one fundamental challenge: connecting the in-store and online customer journey. When customers remain unidentified at checkout, valuable opportunities for engagement, loyalty and repeat purchases are lost. In this session, Niclas Blomqvist, VP Digital Wallets at Voyado and former Founder & CEO of WasHere.io, shows how retailers can close this gap and create more connected customer experiences across channels. Through three retail cases, you'll see how leading brands are closing the loop with digital wallets to connect payment, identification and loyalty in one seamless customer journey.

The session will cover the challenges these retailers set out to solve, and the business outcomes they achieved. If you're responsible for customer experience, Loyalty, CRM or e-commerce growth, you'll gain practical insights into how retailers can turn more transactions into identifiable customer relationships and create stronger foundations for retention, personalization and long-term growth.

Emner: Mobile first commerce, Sammenhængende kundeoplevelse, Digital markedsføring

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Fastholdelse

De fleste forretninger bliver tungere, jo større de bliver. Flere systemer, mere drift, flere hænder til at holde det hele kørende. Hos Kaufmann er det gået den anden vej. Kaufmann, Axel og Quint drives på tværs af Danmark og udlandet af et team, der bruger tiden på forretning frem for tunge processer. Systemerne tager det tunge arbejde, så teamet hurtigt kan rykke på kampagner, lanceringer mv. Butikkerne er koblet ind i webshoppen med endless aisles, så hele sortimentet er inden for rækkevidde, uanset hvor kunden står. Og data er gået fra mavefornemmelse til et reelt kompas i en verden, hvor kampen om kunderne kun bliver hårdere. I dette oplæg viser WEXO og Kaufmann, hvordan man bygger en forretning, der vokser uden at blive tung at drive. Hvad vi prioriterede, hvad vi koblede sammen, og hvordan farten holdes oppe med flere brands i spil.

Emner: Sammenhængende kundeoplevelse, Mobile first commerce, Digital Transformation

Målgruppe: Beslutningstagere, B2C

Resultater: Vækst, Optimering, Inspiration

Refunds have become a critical part of the shopper experience, but they are also creating a growing challenge for retailers. From false claims and excessive returns to organised fraud rings, refund abuse is increasing operational costs, distorting shopper data and putting pressure on already thin retail margins. This session explores how refund abuse is evolving across ecommerce, why traditional fraud strategies often struggle to identify it and how retailers are rethinking the balance between fraud prevention and customer experience. Using industry data, emerging fraud patterns and real-world retail examples, we’ll examine the different forms of refund abuse, the financial and operational impact on merchants and how technologies such as machine learning and network analysis are changing the way retailers approach prevention.

Emner: Digital suverænitet, Digital Transformation, Sammenhængende kundeoplevelse, Retail Fraud, Retail Payments, Risk and Fraud Prevention

Målgruppe: Enterprise, Beslutningstagere, B2C, Fraud and Risk teams, Payments leaders, ecommerce operations managers

Resultater: Vækst, Optimering, Fastholdelse, Fraud loss reduction, Cost savings, Improved customer trust